Fetva Meclisi
Soru
Hocam bir e-ticaret mağazasından etek aldım ancak hemen ardından aynı mağazada kupon kullanarak daha uygun bir fiyat olduğunu fark ettim. İlk siparişimi iptal ederek yeniden sipariş verdim. İlk siparişimin ücret iadesi yapıldı. Ancak her iki sipariş de bana gönderildi ve fazla olan ürünü iade ettim. Daha sonra o ürünün de ücret iadesini gerçekleştirdiler. Sonuç olarak, ücret ödemeden eteği almış gibi oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve fazla iade edilen ücretin bir hediye olduğunu söylediler. Kul hakkına girme korkusuyla ücretin geri ödenmesini talep ettim fakat kabul etmediler. Bu durumda, böyle bir hediyeyi kabul etmem doğru mudur?
Cevap
Benzer fetvalar
Bu konuda yürürlükteki kurallara uyulması gerekiyor. Bu tür sakıncalardan rahatsız olan o ticareti yapmamalıdır.
Bu noktadan sonra yapmanız gereken bir şey yoktur. Bir nevi size eziyet verdiği için ikram gibi değerlendirmiş olabilir.
Aldığınız ürün reklamlarla size fayda sağlayacağı vaadiyle satıldıysa ve kullanma kılavuzuna göre de kullanmanıza rağmen iyi gelmediyse satıcı size gerçekçi bir hizmet sunmamış demektir. Bu durumda ürünün size fayda sağlamadığı için paranızı geri talep etmeniz hakkınızdır. Başka bir ifadeyle satıcı, ürünün size fayda sağlamadığı ve beklentilerinizi karşılamadığı durumlarda, ürünün iade edilebilir olması gerektiğini belirtmiş. Bu, bir anlamda garanti ve sözleşme kapsamındadır. Dolayısıyla, ürün fayda sağlamadığı için paranızı geri almanız hakkınızdır. Beddua eden kişinin bedduasından endişelenmeyin. Allah kimin haklı kimin de haksız olduğunu biliyor. Allah bu sebeple bir bela verirse kime vereceğini de iyi bilir. Siz yine de hoşgörüyü elden bırakmayın.
Muhatabınız mümin olmayan biri bile olsa sizin insani davranmanız gerekir. Onların resmi adresine durumu bildirin. İade etmemenizi söylerlerse size helal olur. Aksi olursa iade edin. Kul hakkı sahibi kâfir de olsa vardır.
Sizinle pazarlık yapılmış ya da siz pazarlık yapmışsınız ve bir fiyata imza atmışsınız. Bir başkası da bir imza atmış. Ortada, “bütün müşterilerden aynı fiyat alınacak” diye bir ilan yoktur. Bu açıdan bakıldığında sizin ücretin tamamını ödememeniz bir kul hakkıdır, kesinlikle helalleşmeniz gerekir. Zaman geçmeden helallik alın. Aradığınız kalite meselesinden bakıldığında ise bunu da o zaman beyan etmeli ve kalite arayışı içinde olmalı idiniz. Şimdiki talebinizin anlamı yoktur.
Aleykümselam.İnternet üzerinden yaptığınız alışverişteki hatada da bir gün sizden hak sahibi hakkını talep edecek olur ve hakkını da belgelerse ödersiniz. Bunun dışında endişe etmenize gerek yoktur.